Étude de cas : Vendre à l’épreuve de la crise Covid-19
Le premier confinement fut une situation inédite pour tout le monde. Je vous présente l’accompagnement apporté à cette boutique en ligne dans ce contexte délicat. Découvrez comment l’impact a été maitrisé pour générer des résultats rentables et colossaux. En seulement 2 mois d’actions intenses, la stratégie de « crise » a permis d’obtenir une meilleure efficacité sur les ventes.
Les points clés de l’étude :
- L’impact au début de la crise Covis-19 qui a lourdement inquiété la boutique
- La « gestion de crise » mise en place pour freiner sa chute et nécessaire à sa survie
- Les statistiques détaillées d’achats, et de taux de conversion
- Une analyse comparative entre 2018 et 2020 qui montre l’évolution monumentale
Contexte :
2018 -> je ne connais pas la boutique en ligne.
2020 -> j’interviens depuis un moment pour la boutique. Je gère la crise Covid-19 dès les premières semaines du confinement de mars.
Parlons peu, parlons bien : la chute du nombre de sessions sur le site est contenue (courbe bleue). Malgré la crise, on remarque que les performances sont meilleurs qu’en 2018 sur la même période (courbe orange).
Enfin, pour le mois de juillet 2020 comparé à celui de 2018, c’est un bilan saisissant : + 2900 % 🚀🚀🚀
Le deuxième graphique offre une vue plus large en donnée journalière. On mesure à travers le graphique, l’importance de faire appel à l’expertise dans le domaine web. La courbe bleue (intervention) représente un travail acharné et continu offrant des résultats nettement supérieurs à la courbe orange (non intervention).
La Problématique Covid-19
Dans ce cas précis, vous connaissez parfaitement le contexte :
Confinement en mars 2020 -> dés les premières semaines, l’impact négatif se fait ressentir, notamment dans cet exemple d’une boutique en ligne spécialisée dans des produits non-essentiels, de divertissement/textiles, qui n’étaient clairement pas la priorité aux yeux des internautes ou de la personne lambda.
C’est un coup dur pour la boutique, prise au dépourvu, et dans le désarroi complet sur la situation des prochains mois. Une source de stress énorme, alors que cette crise aussi effrayante qu’exceptionnel, semble faire la part belle au e-commerce.
Le challenge n’offre qu’un résultat crucial pour la e-boutique, parvenir à contenir la chute et réussir à être rentable dans ce contexte difficile.
L’analyse et l’implémentation stratégique débutent dès le mois de mars 2020. Une réaction efficace, rigoureuse et puissante pour offrir des résultats à la hauteur de l’enjeu.
La Gestion de crise menée par mes soins
Une situation inédite implique des actions inédites. La variable clé dans ce genre de problématique, c’est le temps. L’urgence est réelle, l’atmosphère est lourde, limite palpable dans ce genre de problématique.
Pour cela, 2 notions sont essentielles, relevant du savoir-être et du savoir-faire :
– Prendre des décisions rapidement
– Concrétiser en actions avec juste mesure
La gestion adoptée se décompose en grandes étapes clés :
- Analyse globale des caractéristique interne de l’entreprise
- Analyse des process et mise en avant des forces clés
- Optimisation des budgets promotionnels
- Analyse des performances et meilleur ROI
- Focus sur les produits à plus forte marge et au meilleur potentiel
- Mise en place des actions opérationnelles
- Analyse et Monitoring des modifications
- Recommandations et conseils pour le moyen-terme
Une stratégie aux résultats puissants
Les résultats présentés dans les graphique révèlent l’évolution des achats uniques effectués sur le site et du taux de conversion de la boutique.
On constate que les ventes sont multipliés par + de 7 entre avril 2020 et juillet 2020, après l’intervention de « gestion de crise » mise en place.
Après un mois de mars et avril reflétant le « creux », les résultats se font concrets dès le mois de mai 2020, puis une augmentation croissante et soutenue sur les mois suivants.
En juillet, c’est plus de 400 achats qui sont effectués sur la boutique en ligne. La courbe parle d’elle-même ! 🚀 💰 💰
Le taux de conversion, quant à lui, a connu une performance de +302% entre avril 2020 et juillet 2020. Ainsi, au-delà de vendre plus, le résultat fut de vendre mieux ! ✅
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+ de ventes
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+ de trafic web
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+ de taux conversion
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