Étude de cas : site E -commerce

La Problématique web de l’étude de cas

Dans ce cas précis, il est question d’une boutique en ligne ayant des difficultés dans son activité. Après une refonte, le site manque considérablement la reprise et tous les indicateurs sont au ralenti. Pire encore, certaines fonctionnalités essentielles à un site e-commerce engendre des bugs à répétition et pénalisent grandement l’activité du professionnel.

Ici, nous sommes en présence du cauchemar pour toute boutique en ligne, à savoir : des ventes qui dégringolent en continu. L’enjeu est de taille et la pression est grande face à un défi crucial : permettre au site e-commerce de rebondir en faisant décoller ses ventes.

L’audit est les rectifications débutent en juin 2018. Un travail en profondeur permet de détecter toutes les failles impactant négativement le site internet. Ce travail pose les fondations des futures optimisations.

La Méthodologie adoptée

Ma méthodologie est portée avant tout sur la compréhension de l’écosystème de l’activité. L’analyse de la situation est l’élément déterminant pour répondre à la problématique web de manière cohérente et adaptée. Cette méthodologie se décompose en grandes étapes clés :

• Audit sur les multiples aspects du site web
• Audit concurrentiel et analyse du positionnement marketing
• Création d’une stratégie web logique et adéquate
• Mise en place des actions opérationnelles
• Analyse et Monitoring des modifications
• Recommandations et conseils pour le long-terme

La Stratégie mise en place

Le défi était grand face à l’urgence dans laquelle le site web se trouvait. La première étape fut de réaliser un audit technique pour comprendre la situation à l’instant T. Cet audit a révélé des failles majeures, notamment au niveau du serveur.

Après la correction des bugs techniques et de l’optimisation d’infrastructure de la boutique e-commerce, un audit de contenu a permis de mettre le site en bonne voie. Les différentes étapes de la stratégie sont détaillées ci-dessous :

• Audit Technique
• Priorisation des  éléments
• Corrections des bugs
• Audit de contenu
• Étude de mots-clés
• Optimisation de contenu
• Nettoyage de liens
• Mise en place d’une stratégie commerciale
• Création de stratégie SEA
• Gestion de campagnes SEA

Une stratégie de l’action tournée vers l’efficacité

Suite à l’audit, de nombreuses actions de rectifications et d’optimisations ont été opérées. Bien que la problématique fut complexe, la stratégie a donné des signes encourageants de reprise dès le 3ème mois suivant les modifications, soit en septembre 2018.

Sur le graphique, ce point crucial correspond au creux de la courbe, le point le plus bas. Se dessine ensuite un l’aplatissement de la courbe et un début de reprise.

La courbe bleue représente les visites uniques sur la boutique en ligne. Avant l’incident, nous remarquons que le nombre oscillait entre 2000 et 3000 visites par mois. Au moment de l’intervention, les visites avaient dégringolé à environ 700/mois, atteignant même 200 au plus bas.

Après les optimisations et le travail de relance, nous dépassons le palier des 2000 visites en seulement 3 mois. Puis direction les 3000, les 4000.

Au final, les visites uniques par mois avoisinent les 5000/mois. Soit une augmentation de 88% par rapport à la tendance initiale (2000-3000), et une augmentation de 565% par rapport au point bas (706).

Les résultats des prestations web

La boutique en ligne fut pleinement opérationnelle dès septembre 2018. Un an plus tard, les ventes avaient augmenté de plus de 300%.

Le secret : du travail et un suivi constant. les résultats sont plus que satisfaisants pour la boutique e-commerce.

Les commandes ont été multipliés par plus x3 en parallèle d’une augmentation de panier pour les clients actifs. Le trafic web a connu une progression constante jusqu’à atteindre + de 4000 visites uniques mensuelles.